En Duartec acompañamos a las pymes burgalesas con un servicio integral de informática gestionada: diseñamos, implantamos y operamos su infraestructura con criterios de estabilidad, seguridad y coste controlado. Nuestro equipo técnico se encarga de que la tecnología no sea un freno, sino una palanca para producir más y mejor en su día a día, con soporte cercano en Burgos y provincia.
Qué resolvemos
- Cortes y lentitud en la red que afectan a oficinas y naves.
- Servidores sin mantenimiento, con copias inciertas o sin pruebas de restauración.
- Puestos de trabajo desactualizados, con incidencias recurrentes y pérdida de tiempo.
- Falta de visibilidad: no hay inventario, no se sabe qué está fallando ni por qué.
- Riesgos de seguridad: accesos débiles, antivirus insuficiente, WiFi sin segmentación.
- Costes imprevisibles por intervenciones puntuales sin planificación ni SLA.
Alcance del servicio
- Redes LAN y WiFi seguras: diseño, cableado estructurado, electrónica de red, VLAN, QoS y cobertura garantizada en oficinas, talleres y almacenes. Segmentación para invitados y dispositivos IoT.
- Servidores y virtualización: on‑premises e híbrido, con hipervisores líderes (VMware/Proxmox/Hyper‑V), almacenamiento redundado y alta disponibilidad acorde a la necesidad real de la pyme.
- Puestos de trabajo: configuración estandarizada, imágenes corporativas, políticas de seguridad, MDM para portátiles y móviles corporativos, y reemplazo programado.
- Copias de seguridad verificadas: estrategia 3‑2‑1, cifrado, retención según RGPD, pruebas periódicas de restauración y documentación del RTO/RPO.
- Ciberseguridad práctica: cortafuegos de nueva generación, EDR/antivirus gestionado, MFA, hardening de sistemas, control de accesos y formación de usuarios.
- Soporte remoto y presencial con SLA: resolución de incidencias, cambios y peticiones, con tiempos de respuesta comprometidos y visita on‑site cuando procede.
- Monitorización 24/7: supervisión de red, servidores, servicios críticos y puestos, con alertas y correcciones proactivas antes de que afecten al negocio.
- Documentación técnica: inventario actualizado, topologías, contraseñas custodiadas y procedimientos claros para continuidad.
Metodología de trabajo
1) Auditoría inicial
- Revisión de red, servidores, seguridad, respaldos y licenciamiento.
- Inventario de hardware y software, estado de garantías y obsolescencia.
- Identificación de riesgos y cuellos de botella en procesos clave.
2) Plan de mejora
- Hoja de ruta priorizada por impacto y coste, con quick wins y proyectos de fondo.
- Estándares de configuración: nombres, IPs, VLAN, políticas de grupo, copias y logging.
- Presupuesto estimado y fases para implantar sin parar la producción.
3) Puesta a punto
- Normalización: backups fiables, parches al día, antivirus/EDR, MFA y segmentación.
- Optimización: latencias, rendimiento de discos, limpieza de servicios y arranques.
- Documentación base y formación a responsables internos.
4) Operación y mejora continua
- Monitorización 24/7, mantenimiento preventivo y revisiones mensuales.
- Informes trimestrales con métricas (incidencias, disponibilidad, capacidad) y propuestas.
- Alineación con negocio: previsión de ampliaciones, cambios de software y picos de campaña.
Monitorización y soporte con SLA
- Centro de soporte: canal único (teléfono, portal y correo) con registro y trazabilidad.
- Prioridades claras: clasificación por impacto/urgencia y escalado automático.
- KPIs de servicio: tiempo de respuesta y resolución, satisfacción y disponibilidad.
- Herramientas: agentes ligeros, telemetría de salud, parches gestionados y acceso remoto seguro.
- Comunicación: avisos proactivos ante incidencias críticas y ventanas de mantenimiento acordadas para minimizar paradas.
Seguridad y continuidad reales
- Firewall UTM: inspección de tráfico, VPN site‑to‑site/teletrabajo, IDS/IPS y filtrado DNS.
- Hardening y cuentas: privilegio mínimo, MFA y políticas de contraseña robustas.
- EDR/antivirus gestionado: detección y respuesta ante amenazas en tiempo real.
- Copias 3‑2‑1: copias locales rápidas, repositorio externo y opción inmutable; pruebas de restauración planificadas y registradas.
- Continuidad: análisis de impacto (BIA), definición de RTO/RPO y plan de respuesta a incidentes con roles y contactos.
- Cumplimiento: alineado con RGPD y buenas prácticas de ENS cuando aplica; registros de actividad y conservación proporcional.
Proyectos habituales en Burgos
- Renovación de WiFi industrial en naves del polígono de Villalonquéjar con roaming estable para lectores y TPV.
- Consolidación de servidores y virtualización con alta disponibilidad en empresas de Gamonal y Villafría.
- Migración de correo y archivos a soluciones cloud híbridas manteniendo control local de datos críticos.
- Implantación de EDR, MFA y políticas de acceso condicional en delegaciones de Aranda de Duero y Miranda de Ebro.
- Reorganización de cableado y racks en almacenes con ampliación ordenada de electrónica y SAI.
Beneficios para su pyme
- Menos incidencias y tiempos muertos: la operación deja de depender de “apagar fuegos”.
- Seguridad tangible: riesgos controlados, copias validadas y accesos protegidos.
- Coste predecible: servicio por suscripción con alcance claro y sin sorpresas.
- Visibilidad total: inventario, documentación y métricas para decidir con criterio.
- Cercanía: técnicos de Burgos que conocen el terreno y responden in‑situ cuando hace falta.
Para quién es
- Pymes industriales, logísticas, talleres y servicios profesionales con entre 10 y 200 puestos.
- Entornos mixtos (oficina + nave) donde la red y los sistemas son críticos para producir y expedir.
- Empresas que buscan estandarizar, securizar y ganar control sin sobredimensionar.
Qué necesitamos de partida
- Un responsable interno de referencia para coordinar agenda y prioridades.
- Acceso a equipos e instalaciones para la auditoría inicial.
- Inventario disponible (si existe); si no, lo generamos en la fase 1.
Entregables
- Informe de auditoría con riesgos y prioridades.
- Plan de mejora con presupuesto por fases.
- Documentación técnica viva (inventario, topología, credenciales custodiadas, procedimientos).
- Informes periódicos de servicio y capacidad.
Preguntas frecuentes
- ¿Interrumpirá mi actividad? Planificamos ventanas de mantenimiento y trabajamos por fases para evitar paradas. En producción, priorizamos continuidad.
- ¿Puedo mantener parte en la nube y parte local? Sí. Diseñamos escenarios híbridos realistas, equilibrando coste, riesgo y control.
- ¿Qué pasa si ya tengo proveedor? Podemos colaborar o asumir gradualmente, documentando todo el traspaso para que sea ordenado y seguro.
- ¿Cómo gestionáis la obsolescencia? Proponemos un plan de renovación escalonado, con criterios de amortización y repuestos críticos.
Próximos pasos
1) Reunión exploratoria (sin coste) para entender su contexto y objetivos.
2) Auditoría técnica y propuesta de plan con alcance, hitos y SLA.
3) Inicio de la operación gestionada y primera ronda de mejoras.
En Duartec unimos método, herramientas y cercanía local para que su infraestructura informática en Burgos y provincia funcione con la estabilidad y seguridad que su negocio necesita, todos los días.
